Clément Lavis
- Un devis non relancé n'est pas forcément un devis refusé : beaucoup de clients répondent simplement après une relance.
- La bonne séquence tient en 3 temps : relance légère entre J+3 et J+5, relance directe entre J+7 et J+10, dernière relance avant l'expiration de la validité du devis.
- Aucune loi française n'impose de durée de validité précise pour un devis, mais elle doit obligatoirement y figurer (Service-Public.fr).
- Le téléphone convient aux chantiers importants, le SMS et l'e-mail aux relances rapides et aux traces écrites.
- 2 à 3 relances espacées suffisent : au delà, sans nouvelle information, mieux vaut arrêter ou proposer un devis actualisé.
Pourquoi relancer un devis change tout
Un devis envoyé et jamais relancé reste très souvent sans réponse, non pas parce que le client a dit non, mais parce qu'il n'a simplement pas pris le temps de répondre. Dans notre article sur les canaux pour trouver des chantiers, on posait l'hypothèse qu'environ 1 devis sur 3 se transforme en chantier signé : les 2 autres ne sont pas forcément perdus, une partie attend juste une relance.
C'est le levier le moins coûteux de toute votre acquisition : contrairement à une campagne Google Ads ou à une fiche Google à optimiser, relancer un devis déjà envoyé ne demande ni budget ni nouveau prospect. C'est simplement reprendre contact avec quelqu'un qui vous a déjà identifié comme un prestataire sérieux.
Quand relancer un devis sans paraître pressé
Le bon rythme dépend du montant et de l'urgence des travaux, mais une séquence qui fonctionne pour la majorité des artisans tient en 3 temps : une relance légère entre 3 et 5 jours après l'envoi, une 2e relance plus directe entre 7 et 10 jours si le silence persiste, puis une dernière relance avant l'expiration de la validité du devis.
| Moment | Ton | Objectif |
|---|---|---|
| J+3 à J+5 | Léger, sans pression | Vérifier que le devis a bien été reçu et lu |
| J+7 à J+10 | Direct, utile | Lever un frein (prix, délai, disponibilité) et proposer un échange |
| Avant l'expiration | Factuel, sans urgence artificielle | Rappeler la date de validité avant qu'elle ne passe |
| Après plusieurs silences | Courtois, sans insister davantage | Clore proprement ou proposer un nouveau devis actualisé |
En France, aucune loi n'impose de durée de validité précise pour un devis : c'est à l'artisan de la fixer, mais elle doit obligatoirement figurer sur le document. C'est ce que confirme la fiche officielle sur le devis obligatoire pour les travaux de réparation, d'entretien et d'installation (Service-Public.fr, consultée en octobre 2026) : la durée de validité de l'offre fait partie des mentions obligatoires, sans chiffre imposé par la loi. En pratique, beaucoup d'artisans du bâtiment retiennent 1 à 3 mois : au delà, rien ne vous engage plus sur le prix annoncé, mais le rappeler poliment au client reste la meilleure relance qui existe.
Comment relancer un devis par téléphone, SMS ou e-mail
Le canal compte moins que la régularité. Pour un chantier important (plusieurs milliers d'euros), privilégiez l'appel téléphonique, plus personnel et qui permet de lever un frein en direct. Pour un devis plus simple, le SMS ou l'e-mail suffisent largement et laissent une trace écrite.
- Téléphone : pour les devis importants ou quand une question technique bloque probablement la décision.
- SMS : pour une relance rapide et peu intrusive, lu en quelques minutes dans la grande majorité des cas.
- E-mail : pour garder une trace écrite, joindre à nouveau le devis en pièce jointe, ou pour les clients qui préfèrent ce canal.
Ces modèles s'adressent à quelqu'un qui vous a déjà demandé un devis directement : ce n'est pas du démarchage à froid, c'est le prolongement normal d'un échange commercial déjà engagé.
10 modèles de messages de relance de devis
À adapter avec votre nom, le type de travaux et le prénom du client. Les tournures restent volontairement courtes : un message de relance qui se lit en 10 secondes a plus de chances d'obtenir une réponse qu'un pavé de texte.
- SMS, J+3, relance légère : « Bonjour [Prénom], je viens de vous envoyer le devis pour [type de travaux] le [date]. Vous l'avez bien reçu ? N'hésitez pas si vous avez des questions. [Prénom de l'artisan] »
- E-mail, J+5, devis simple : « Bonjour [Prénom], je me permets de revenir vers vous au sujet du devis envoyé le [date] pour [type de travaux]. Je reste disponible si vous souhaitez qu'on en discute ou si certains points méritent d'être ajustés. Belle journée, [Prénom] »
- Appel, J+7, devis important script : « Bonjour [Prénom], c'est [Prénom de l'artisan]. Je vous appelle au sujet du devis pour [type de travaux] : avez-vous eu le temps de le regarder ? Y a-t-il un point sur lequel je peux revenir, le prix, le délai, ou autre chose ? »
- SMS, devis chantier urgent (panne, dégât des eaux) : « Bonjour [Prénom], pour [type de panne], je peux intervenir dès [date/créneau] si le devis vous convient. Dites moi si vous souhaitez que je bloque ce créneau. »
- E-mail, 2e relance après silence total : « Bonjour [Prénom], sans nouvelles de votre part depuis l'envoi du devis le [date], je voulais simplement vérifier qu'il vous est bien parvenu et savoir si vous avez encore besoin de ce chantier. Je reste à votre disposition. »
- Message si le client dit qu'il réfléchit encore : « Je comprends tout à fait, c'est une décision importante. Si une information manque pour vous aider à trancher (délai, matériaux, garanties), dites le moi, je complète volontiers le devis. »
- Message si le client a un devis concurrent moins cher : « Merci de me l'avoir dit. Je ne peux pas toujours m'aligner sur un prix sans connaître son contenu exact, mais je peux revoir certains postes avec vous si besoin, pour que le devis reste juste pour nous deux. »
- SMS, dernière relance avant la fin de validité : « Bonjour [Prénom], pour information, le devis du [date] reste valable jusqu'au [date de fin]. Passé ce délai, je devrai le réactualiser. Dites moi si vous souhaitez qu'on avance. »
- E-mail, devis resté sans réponse depuis plusieurs mois : « Bonjour [Prénom], le devis envoyé le [date] n'est plus valable aujourd'hui : je vous propose de l'actualiser si le projet est toujours d'actualité, les tarifs ayant pu évoluer depuis. »
- Message de remerciement si le devis est accepté : « Merci de votre confiance pour [type de travaux] ! Je reviens vers vous rapidement pour caler les dates d'intervention. »
Ce qu'il ne faut jamais écrire dans une relance de devis
Une relance de devis reste une relation commerciale avec quelqu'un qui a demandé votre aide. Quelques règles simples évitent qu'elle ne se retourne contre vous.
- Créer une fausse urgence (« offre valable 24h ») si ce n'est pas vrai : ça se voit, et ça abîme la confiance.
- Relancer plus de 3 fois sur un même devis sans nouvelle information à apporter.
- Baisser son prix par SMS sans comprendre pourquoi le client hésite : ça dévalue tout le devis initial.
- Culpabiliser le client (« ça fait 3 fois que je vous écris ») : la relance doit rester un service, pas un reproche.
Ne plus oublier aucun devis grâce au suivi des contacts
Le vrai problème n'est rarement de savoir quoi écrire : c'est d'oublier de relancer, tout simplement, parce que le devis est noyé dans une boîte mail ou un carnet. Un outil de suivi des contacts (CRM) qui centralise vos devis envoyés, avec une date de relance programmée pour chacun, évite ce genre de perte sèche.
C'est exactement ce que couvre notre accompagnement sur le suivi des contacts : centraliser vos demandes de devis, programmer les relances automatiquement, et savoir en un coup d'œil lesquels sont encore en attente. Si vos devis viennent en grande partie de vos campagnes publicitaires, pensez aussi à faire régulièrement l'audit de votre compte Google Ads : un compte mal réglé génère des demandes peu qualifiées, plus difficiles à transformer même avec la meilleure relance du monde.
Questions fréquentes
Combien de temps un devis reste-t-il valable ?
Aucune loi française n'impose de durée précise : c'est l'artisan qui la fixe, mais elle doit obligatoirement figurer sur le devis (Service-Public.fr). En pratique, beaucoup retiennent 1 à 3 mois dans le bâtiment.
Faut-il relancer un devis par téléphone, SMS ou e-mail ?
Le téléphone convient mieux aux devis importants ou quand une question technique bloque probablement la décision. Le SMS et l'e-mail suffisent pour les devis plus simples et laissent une trace écrite.
Combien de fois peut-on relancer un devis sans être lourd ?
2 à 3 relances espacées de quelques jours à quelques semaines suffisent largement. Au delà, sans nouvelle information à apporter, mieux vaut arrêter ou proposer un nouveau devis actualisé.
Que répondre si le client a reçu un devis moins cher ailleurs ?
Évitez de baisser votre prix à l'aveugle. Proposez de revoir certains postes du devis avec le client une fois que vous connaissez le contenu exact du devis concurrent.
Faut-il relancer un devis resté sans réponse depuis plusieurs mois ?
Oui, mais en proposant de l'actualiser plutôt qu'en relançant le devis d'origine : les tarifs ont pu évoluer et sa durée de validité est probablement déjà dépassée.