Clément Lavis
- La création se fait gratuitement sur business.google.com/add, ou en réclamant une fiche existante si Google en a déjà créé une pour vous.
- Si vous n'accueillez pas de clients à une adresse fixe (artisan, livraison, intervention chez le client), Google impose de masquer l'adresse et de déclarer une zone de service de 20 secteurs maximum.
- La vérification se fait par SMS, appel, e-mail, courrier (code reçu sous environ 14 jours) ou visio : Google choisit la méthode, vous ne pouvez pas la changer vous-même.
- Le nom de la fiche doit être le nom légal exact de l'entreprise, sans ville ni mot-clé ajouté, et une seule fiche est autorisée par établissement physique.
- Compter de quelques minutes (vérification instantanée) à plusieurs jours selon la méthode retenue par Google avant que la fiche soit active sur Maps et la recherche.
Comment créer une fiche Google (fiche d'établissement) ?
La création se fait gratuitement sur business.google.com/add, en suivant les instructions de Google (créer et vérifier votre fiche, Aide Fiche d'établissement Google) :
- Avant toute chose, vérifiez qu'une fiche n'existe pas déjà pour votre entreprise : cherchez son nom sur Google Maps. Une fiche a parfois été créée automatiquement, ou par un ancien collaborateur, ou un prestataire précédent.
- Si une fiche existe déjà, cliquez sur « Revendiquer cet établissement » depuis Maps au lieu d'en créer une nouvelle (Google interdit les doublons, voir plus bas).
- Sinon, allez sur business.google.com/add et cliquez sur « Ajouter votre entreprise à Google ».
- Renseignez le nom légal exact de l'entreprise et sa catégorie d'activité principale.
- Indiquez si vous accueillez des clients à une adresse fixe ou si vous vous déplacez chez eux (voir la section suivante).
- Ajoutez téléphone, site web, horaires, puis validez.
- Choisissez la méthode de vérification proposée par Google (vous ne pouvez généralement pas la choisir vous-même).
Adresse visible ou zone de service : laquelle choisir ?
C'est le réglage qui fait le plus souvent trébucher les artisans. Si vous recevez du public à une adresse fixe (boutique, cabinet, atelier ouvert), affichez l'adresse normalement. Si vous travaillez chez le client (plombier, électricien, déménageur, coach à domicile...) sans accueillir personne chez vous, Google impose l'inverse : masquer l'adresse et déclarer une zone de service à la place (gérer l'adresse de votre établissement, Aide Fiche d'établissement Google).
| Votre situation | Réglage à choisir |
|---|---|
| Boutique, cabinet ou atelier ouvert au public à heures fixes | Adresse visible |
| Artisan, dépannage ou service qui se déplace chez le client, sans accueil au local | Adresse masquée + zone de service (jusqu'à 20 secteurs ou villes) |
| Local à la fois siège social et lieu d'intervention (atelier avec accueil ponctuel) | Adresse visible, à confirmer au cas par cas avec les critères de Google (enseigne, horaires affichés, accueil réel) |
En octobre 2026, la règle de Google reste explicite : pour qu'une adresse s'affiche publiquement sur Maps, l'établissement doit avoir une enseigne extérieure visible, du personnel présent aux horaires indiqués, et accueillir réellement des clients sur place. Un artisan qui travaille depuis son domicile sans recevoir personne ne remplit aucun de ces critères, et doit masquer son adresse sous peine de suspension.
Pour désactiver l'adresse, décochez « Montrer l'adresse de l'établissement aux utilisateurs » dans la section Zone géographique de votre fiche, puis configurez votre zone desservie par villes ou codes postaux. Si vous ne la définissez pas, Google en propose une par défaut que vous pouvez ensuite corriger.
Comment valider (vérifier) sa fiche Google ?
Sans vérification, votre fiche reste invisible sur Maps et dans la recherche. Google détermine automatiquement la méthode selon votre profil, vous ne la choisissez pas (méthodes de vérification, Aide Fiche d'établissement Google) :
| Méthode | Comment ça marche | Délai |
|---|---|---|
| SMS ou appel | Code reçu sur le numéro professionnel, à saisir dans l'interface | Quelques minutes |
| Lien de vérification envoyé à l'adresse associée à la fiche | Quelques minutes | |
| Courrier postal | Carte postale avec un code envoyée à l'adresse professionnelle | Environ 14 jours |
| Appel vidéo en direct | Montrer en visio votre local, vos équipements et votre activité (certains profils seulement) | Selon disponibilité d'un créneau |
Le dossier est ensuite étudié par Google, en général sous quelques jours ouvrés après la vérification réussie.
Les erreurs à éviter pour ne pas être suspendu dès la création
Une fiche toute neuve se fait parfois suspendre en quelques jours, presque toujours pour les mêmes raisons. Les règles officielles sont strictes sur trois points (directives de représentation de l'entreprise, Aide Google Profil d'entreprise) :
- Le nom doit être exactement le nom légal de l'entreprise, sans ville, slogan ni mot-clé ajouté (« Dupont Plomberie Toulouse spécialiste urgences » est refusé, seul « Dupont Plomberie » passe).
- La catégorie doit décrire ce que vous êtes, pas la liste de ce que vous proposez : une seule catégorie principale, précise, suffit dans la majorité des cas.
- Une seule fiche par établissement physique : créer une 2e fiche pour le même local ou la même activité (même par erreur, via un autre collaborateur) expose les deux fiches à une suspension simultanée.
À cela s'ajoute l'adresse mal déclarée vue plus haut : une adresse affichée alors que l'entreprise ne remplit pas les critères (enseigne, horaires, accueil réel) est l'un des motifs de suspension les plus fréquents chez les artisans qui travaillent depuis leur domicile.
Combien de temps avant que la fiche soit active ?
Le délai dépend presque entièrement de la méthode de vérification choisie par Google : quelques minutes pour un SMS, un appel ou un e-mail, environ 14 jours pour un courrier postal. Une fois la vérification validée, la fiche met encore de quelques heures à quelques jours à apparaître pleinement sur Maps et dans la recherche Google, le temps que l'index se mette à jour.
Si rien ne se passe après le délai indiqué (code jamais reçu, fiche qui n'apparaît toujours pas après plusieurs jours), la marche à suivre officielle est de redemander une vérification depuis l'interface plutôt que de créer une 2e fiche, ce qui déclencherait justement le motif de suspension pour doublon vu plus haut.
Une fois la fiche créée, il reste à l'optimiser et à la faire vivre
Une fiche créée et vérifiée n'est que le point de départ. Pour apparaître dans le top 3 du pack local, voir notre guide référencement local sur Google Maps (catégories, avis, photos, posts). Dès les premiers clients, pensez à mettre en place la collecte d'avis avec notre guide obtenir plus d'avis Google, puis à y répondre avec nos 30 modèles de réponses aux avis Google.
Chez Agence Buzzle, la création et l'optimisation de fiche font partie de notre offre Google Maps (Buzzle Local) : on configure, on vérifie et on surveille la fiche pour vous.
Questions fréquentes
Comment créer une fiche Google My Business ?
Gratuitement sur business.google.com/add : renseignez le nom légal de l'entreprise, sa catégorie, son adresse ou sa zone de service, puis validez la méthode de vérification proposée par Google.
Est-ce que créer une fiche Google est gratuit ?
Oui, la création et la gestion d'une fiche d'établissement Google sont entièrement gratuites, directement depuis business.google.com.
Comment réclamer une fiche Google qui existe déjà ?
Cherchez votre entreprise sur Google Maps : si une fiche non vérifiée apparaît déjà, cliquez sur « Revendiquer cet établissement » plutôt que d'en créer une nouvelle, pour éviter un doublon.
Combien de temps prend la vérification d'une fiche Google ?
De quelques minutes (SMS, appel ou e-mail) à environ 14 jours pour un code envoyé par courrier postal, selon la méthode que Google attribue à votre profil.