Clément Lavis
- Google regroupe « fiche suspendue » et « fiche désactivée » sous la même procédure d'appel, avec un appel possible par décision contestée.
- Les causes les plus fréquentes tiennent au nom (mots-clés, ville, slogan interdits) et à l'adresse (boîte postale interdite, présence physique réelle exigée).
- Pour un artisan en zone de service, la zone desservie ne doit pas dépasser environ 2 heures de trajet et se définit par ville ou code postal, jamais par un rayon.
- Créer une 2e fiche pendant une suspension ne règle rien : Google la marque en double et elle n'apparaît ni sur Maps ni dans la recherche.
- Le dossier d'appel doit contenir des documents où le nom et l'adresse correspondent exactement à ceux de la fiche : immatriculation, licence, attestation fiscale, facture de charges.
Fiche Google suspendue ou désactivée : quelle différence ?
Google regroupe « fiche suspendue » et « fiche désactivée » dans la même page de son centre d'aide et sous la même procédure d'appel (Résoudre les problèmes liés à une fiche suspendue ou désactivée, Aide Fiche d'établissement Google). Dans les deux cas, la fiche n'apparaît plus sur Maps ni dans la recherche Google, et la marche à suivre pour la rétablir est la même : corriger ce qui ne respecte pas les règles, puis déposer un appel avec des justificatifs.
Google ne publie pas de définition séparée des deux statuts. Ce qui compte pour la suite, c'est la raison affichée dans l'outil d'appel, accessible depuis votre profil d'entreprise : elle indique la date de la décision, le motif précis et un lien vers la règle concernée.
Pourquoi Google suspend-il une fiche d'établissement ?
La plupart des suspensions viennent d'un écart entre la fiche et les règles de représentation de Google (consignes sur le nom et les catégories et présentation des règles concernant les fiches, Aide Fiche d'établissement Google) :
| Cause | Ce que dit Google |
|---|---|
| Nom non conforme | Mots-clés, nom de ville, slogan, majuscules intégrales, numéro de téléphone ou URL insérés dans le nom de l'établissement ne sont pas acceptés. |
| Catégorie utilisée comme mot-clé | Il faut choisir le moins de catégories possible, qui décrivent ce que l'établissement est, pas ce qu'il propose. |
| Adresse non conforme | Une boîte postale est interdite comme adresse ; l'établissement doit accueillir réellement des clients à l'adresse et aux horaires indiqués. |
| Déménagement mal déclaré | Il faut fermer définitivement l'ancienne fiche et en créer une nouvelle, pas modifier l'adresse d'une fiche existante sur place. |
| Fiche en double | Une seule fiche par établissement est autorisée ; les doublons n'apparaissent ni sur Maps ni dans la recherche. |
| Propriété contestée | Google révoque l'accès aux utilisateurs non autorisés s'il identifie un autre marchand comme propriétaire légitime. |
En octobre 2026, ce socle de règles reste stable depuis plusieurs années : une seule fiche par établissement, un appel par décision contestée, et un point de contrôle qui revient plus souvent que les autres chez les artisans, la cohérence entre la zone desservie déclarée et l'activité réelle.
Les causes propres aux artisans et aux entreprises en zone de service
Pour un plombier, un électricien ou tout artisan qui se déplace chez le client sans recevoir de public sur place, Google applique des règles spécifiques aux établissements de services de proximité (Gérer vos zones desservies, Aide Fiche d'établissement Google) :
- La zone desservie se définit par ville, code postal ou zone géographique, jamais par un rayon en kilomètres, avec un maximum de 20 zones.
- Google recommande de ne pas dépasser environ 2 heures de trajet depuis votre adresse pour l'ensemble de la zone couverte : une zone trop large est un signal qui peut déclencher une vérification, voire une suspension.
- Si vous n'avez pas de vitrine où le public peut vous rendre visite, l'adresse doit être retirée de la fiche publique, sauf pour les activités réglementées (alcool, cannabis, armes).
Erreur fréquente : garder une adresse privée visible « pour faire plus sérieux » alors qu'aucun client n'y est reçu. C'est exactement la configuration que Google cherche à détecter, et l'une des causes de suspension les plus fréquentes chez les artisans.
Comment faire appel et rétablir une fiche suspendue
La procédure officielle se fait depuis l'outil d'appel du profil d'entreprise, en étant connecté avec le compte qui gère la fiche (source officielle) :
- Corrigez d'abord ce qui ne respecte pas les règles (nom, adresse, catégorie, zone desservie) avant de faire appel : un appel sur une fiche toujours non conforme a peu de chances d'être accepté.
- Ouvrez l'outil d'appel depuis votre profil d'entreprise et sélectionnez la fiche concernée.
- Choisissez la décision à contester : l'outil affiche la date de la sanction, le motif exact et un lien vers la règle enfreinte.
- Rédigez un texte court expliquant pourquoi la fiche doit être rétablie et joignez vos justificatifs, plusieurs fichiers sont acceptés.
- Validez et envoyez. Google examine l'appel et transmet sa décision par e-mail.
Vous ne pouvez faire appel qu'une seule fois par décision. Si l'appel échoue, il faut d'abord corriger le problème signalé ou réunir une preuve supplémentaire avant de pouvoir en soumettre un nouveau : préparez un dossier complet avant d'envoyer, plutôt que de faire appel dans l'urgence.
Quels documents préparer pour l'appel ?
Google demande des justificatifs où le nom et l'adresse correspondent exactement à ceux affichés sur la fiche (Aide Fiche d'établissement Google) :
- Extrait d'immatriculation (SIRET, Kbis ou équivalent)
- Licence professionnelle, le cas échéant
- Attestation fiscale
- Facture de charges courantes (électricité, eau, téléphone, internet) à l'adresse de l'établissement
Si vous avez changé de nom, d'adresse ou de numéro de téléphone récemment, mettez à jour ces informations partout où votre entreprise apparaît en ligne (annuaires, site, réseaux sociaux) avant de faire appel : Google recoupe plusieurs sources, et des informations contradictoires entre elles peuvent faire échouer la demande. Si le sujet vous prend plus de temps que prévu, notre page Buzzle Local détaille comment nous suivons les fiches Google de nos clients au quotidien, y compris ce type d'incident. Si vous préférez garder la main vous-même, un audit régulier à l'IA permet de repérer tôt les écarts qui mènent à une suspension.
Questions fréquentes
Combien de temps dure la suspension d'une fiche Google ?
Google n'indique pas de délai fixe dans son centre d'aide : il précise seulement qu'il examine l'appel et envoie sa décision par e-mail. Mieux vaut préparer un dossier complet avant d'envoyer l'appel plutôt que de miser sur une résolution rapide.
Peut-on créer une nouvelle fiche en attendant que l'ancienne soit rétablie ?
Non. Google n'autorise qu'une seule fiche par établissement : une deuxième fiche créée pour le même lieu est marquée en double et n'apparaît ni sur Maps ni dans la recherche, ce qui n'arrange rien.
Pourquoi ma fiche a-t-elle été suspendue juste après un déménagement ?
Parce que modifier l'adresse d'une fiche existante pour un nouveau lieu n'est pas la bonne méthode : Google demande de fermer définitivement l'ancienne fiche et d'en créer une nouvelle pour la nouvelle adresse.
Combien d'appels peut-on faire pour une même suspension ?
Un seul appel par décision. Si ce premier appel échoue, il faut d'abord corriger le problème signalé ou réunir une preuve supplémentaire avant de pouvoir en soumettre un nouveau.
Ma zone de service est-elle trop grande pour Google ?
Si elle dépasse environ 2 heures de trajet depuis votre adresse, oui selon les recommandations officielles de Google. Redéfinissez-la par ville ou code postal plutôt que par un rayon, qui n'est de toute façon pas accepté.